Hilfe & Kontakt

Häufige Fragen rund um den fairen Credit

• Wie kann ich mich im Kundenportal anmelden?

  Zur Login-Seite des Kundenportals gelangen Sie hier:

  Zum Kundenportal

  Nach der erfolgreichen Anmeldung stehen Ihnen alle Services zur Verfügung.

  Oder Sie laden sich hier einfach die faire Credit App herunter und verwalten Ihren fairen Credit ganz bequem selbst. So haben Sie immer und überall Ihre Finanzen im Blick.

  

• Wo finde ich meine Zugangsdaten zum Kundenportal?

  Die Zugangsdaten für das Kundenportal bzw. die faire Credit App erhalten Sie direkt nach Abschluss Ihres fairen Credit per SMS, E-Mail oder Post.

  • Ihre Kundennummer finden Sie in jedem Brief rechts oben im Briefkopf.

  • Ihr Passwort haben Sie (kurz nach der Auszahlung) per SMS oder Post erhalten.

  Benötigen Sie neue Zugangsdaten?

  Fordern Sie Ihr Passwort und Ihre Kundennummer direkt über die Login-Seite an.

  • Für das Anfordern der Kundennummer benötigen Sie u.a. Ihre aktuelle Referenznummer. Diese finden Sie auf Seite 1 Ihres Kreditvertrags und bei den monatlichen Abbuchungen im Verwendungszweck auf Ihren Kontoauszügen. Sie können wählen, ob Sie Ihre Kundennummer per E-Mail oder per Post erhalten möchten.

  Für das Anfordern des Passworts benötigen Sie u.a. Ihre aktuelle Kundennummer. Ihre Kundennummer finden Sie in jedem Brief rechts oben im Briefkopf.

• Wie kann ich eine Rate aussetzen oder reduzieren?

  Die Ratenplanänderungen sind beim fairen Credit natürlich möglich. Wichtig ist, dass Sie sich schnellstmöglich mit uns in Verbindung setzen. Am besten schon bevor Zahlungsengpässe auftreten.

  Direkt im Kundenportal können Sie Ihren aktuellen Ratenplan selbst anpassen. Klicken Sie dafür unter Meine Produkte auf Rate reduzieren / Rate aussetzen und wählen Sie eine der angezeigten Optionen:

  • Überbrückung: Hier können Sie die Ratenhöhe anpassen (Höhe der reduzierten Rate) sowie die Dauer der Überbrückung (Anzahl der reduzierten Raten) auswählen. Klicken Sie anschließend auf Berechnen, um Ihre neuen Kreditkonditionen angezeigt zu bekommen. Erst im letzten Schritt Durchführen bestätigen Sie die gewünschte Anpassung.

  • Stundung: Hier können Sie die Dauer Ihrer Stundung (Anzahl der stundenden Raten) auswählen. Klicken Sie anschließend auf Berechnen, um Ihre neuen Kreditkonditionen angezeigt zu bekommen. Erst im letzten Schritt Durchführen bestätigen Sie die gewünschte Anpassung.

  • Laufzeitverlängerung: Hier können Sie die zusätzliche Laufzeit Ihres Kredits auswählen. Klicken Sie anschließend auf Berechnen, um Ihre neuen Kreditkonditionen angezeigt zu bekommen. Erst im letzten Schritt Durchführen bestätigen Sie die gewünschte Anpassung.

  Bei Ratenplananpassungen bei Ihrem finanziellen Spielraum laden Sie sich einfach die neue faire Credit App herunter. Wählen Sie dort nach dem Klick auf „Ratenplan“ aus, ob Sie die Raten pausieren oder Raten reduzieren möchten.

  

• Wie kann ich eine Sondertilgung vornehmen?

  Sondertilgungen sind beim fairen Credit jederzeit möglich.

  Direkt im Kundenportal können Sie auswählen, wofür Ihre Sondertilgung verwendet werden soll:

  • Ratenreduzierung (automatisch bei Überweisung eines Betrages über 500 Euro ohne Angabe zur Verwendung)
  • Laufzeitverkürzung
  • Vollständige Rückzahlung

  Bei Sondertilgungen für Ihren finanziellen Spielraum laden Sie sich einfach die neue faire Credit App herunter. Wählen Sie dort nach dem Klick auf „Ratenplan“ aus, welchen Betrag Sie zurückzahlen möchten.

  

• Welche Voraussetzungen gibt es für einen fairen Credit?

  Schön, dass Sie sich für einen fairen Credit interessieren.

  Wir freuen uns auf Ihre Anfrage, wenn Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Sie beziehen regelmäßige Einkünfte aus nichtselbständiger Tätigkeit (Lohn-, Gehalts- oder Renteneinkünfte)
  • Sie haben Ihren Erstwohnsitz in Österreich
  • Sie besitzen ein gültiges Ausweispapier
  • Sie sind volljährig
  • Sie geben Ihre Einwilligung zur Datenübermittlung für folgende Wirtschaftsauskunfteien: Schufa Holding AG, Creditreform Boniversum GmbH und infoscore Consumer Data GmbH.

  Sie erfüllen diese? Dann starten Sie hier direkt Ihre unverbindliche Kreditberechnung.

• Wo finde ich meine Vertragsunterlagen?

  Ihre Vertragsunterlagen erhalten Sie initial bei der Beantragung Ihres fairen Credits.

  Im Nachgang können Sie Ihre Vertragsunterlagen wie den Kreditvertrag auch ganz einfach im Kundenportal einsehen und herunterladen. Klicken Sie dafür in Ihrem Postfach auf den Posteingang.

  Oder Sie laden sich hier einfach die neue faire Credit App herunter. Dort finden Sie Ihren Kreditvertrag bei den Mitteilungen.