Häufige Fragen zur mTAN

Ihre sichere Verifikation in der fairen Credit App

• Warum muss ich meine Kontaktdaten bestätigen?

  Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Viele wichtige Anliegen erledigen Sie heute digital – deshalb schützen wir sensible Vorgänge in der App des fairen Credit und in unserem Kundenportal besonders sorgfältig. 

  Mit der Bestätigung Ihrer Kontaktdaten stellen wir sicher, dass 

  • nur Sie selbst Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen können und 
  • Ihre Daten zuverlässig geschützt sind, zum Beispiel durch zusätzliche Sicherheitsverfahren wie das mTAN‑Verfahren. 

  So verbinden wir beides: eine einfache Nutzung für Sie – und genau das Maß an Sicherheit, das Ihre Daten verdienen. 

• Was genau ist eine mTAN? 

  Eine mTAN (mobile Transaktionsnummer) ist ein einmal gültiger Code, den wir Ihnen zusenden, wenn Sie besonders wichtige Daten ändern möchten. So stellen wir sicher, dass wirklich Sie selbst diese Änderung vornehmen – und Ihre Daten zuverlässig geschützt sind. 

  Gut zu wissen: 
  Die meisten Anliegen erledigen Sie weiterhin ganz normal – ohne zusätzlichen Code. Die mTAN setzen wir nur dann ein, wenn es für Ihre Sicherheit wirklich sinnvoll ist. 

• Wann ist eine Bestätigung meiner Daten erforderlich?

  Immer dann, wenn es um persönliche oder besonders wichtige Daten geht. 

  Dazu zählen zum Beispiel: 

  • Ihre Adresse 
  • Ihre E‑Mail‑Adresse 
  • Ihre Mobilnummer 
  • das Personendatenblatt 

  Diese Angaben sind sensibel. Deshalb schützen wir sie besonders sorgfältig und setzen bei Änderungen zusätzliche Sicherheitsverfahren ein. 

• Muss ich meine Kontaktdaten sofort bestätigen?

  Nein. Ihre Kontaktdaten müssen Sie nur dann bestätigen, wenn Sie einen besonders geschützten Prozess starten, etwa bei der Änderung sensibler Angaben. Ansonsten steht Ihnen die der faire Credit App sowie das Kundenportal ohne Einschränkungen zur Verfügung. 

• Wie läuft die Bestätigung meiner Kontaktdaten ab?

  Ganz entspannt in drei einfachen Schritten: 

  1. Kontaktdaten prüfen 
  Bitte prüfen Sie, ob Ihre E‑Mail‑Adresse und Ihre Mobilfunknummer aktuell sind. Falls nicht, können Sie die Angaben direkt im Prozess anpassen. 

  2. Änderung freigeben 
  Zur Sicherheit erhalten Sie einen Freigabecode – entweder über einen bereits bestätigten Kontaktweg oder per Post. 

  3. Neuen Kontaktweg bestätigen 
  Wir senden Ihnen einen Code an die neue E‑Mail‑Adresse oder Mobilfunknummer. Geben Sie diesen einfach ein, um die Änderung abzuschließen. 

  So stellen wir sicher, dass Ihre hinterlegten Kontaktdaten korrekt sind und wirklich zu Ihnen gehören. 

• Was passiert, wenn ich noch keinen bestätigten Kontaktweg habe?

  In diesem Fall senden wir Ihnen einen PIN‑Brief per Post zu. 

  • Der PIN‑Brief trifft in der Regel nach etwa 3–5 Tagen bei Ihnen ein. 
  • Auch ohne bestätigte E‑Mail‑Adresse oder Mobilfunknummer können Sie damit Ihre Kontaktdaten sicher und zuverlässig bestätigen. 

  So stellen wir sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind und nur von Ihnen genutzt werden können. 

• Was bringt mir das Ganze?

  Eine ganze Menge: 

  • Mehr Sicherheit bei wichtigen Änderungen 
  • Schutz vor unberechtigten Zugriffen 
  • Weniger Risiko für Betrugsversuche 
  • Ein gutes Gefühl bei der Nutzung der App des fairen Credit und des Kundenportals 

  Und das Beste: Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten.